Veelgestelde vragen

Ja, onze website is volledig beveiligd en alle persoonsgegevens zijn bij ons beschermd. Niet alleen heeft onze eigen website alle benodigde beveiligingscertificaten, ook de communicatie met onze accommodatie-partners is volledig beveiligd (SSL). In sommige gevallen kan het voor een hotelreservering nodig zijn dat er creditcard gegevens doorgegeven moeten worden. Dat kan bij ons ook volledig beveiligd worden gedaan. Wij zien deze gegevens zelf niet en kunnen deze gegevens dus ook nooit opslaan. Ze worden direct doorgegeven bij de hotelreservering. Als je dit toch griezelig vindt kun je je creditcard gegevens in de meeste gevallen ook direct (per fax of telefoon) zelf aan het hotel doorgeven.

Zaken doen via internet is een kwestie van vertrouwen. Een veilig gevoel voor onze klanten is voor DogsIncluded essentieel. We doen er daarom alles aan om dat vertrouwen ook te verdienen. We gaan daarom ook uiterst zorgvuldig om met persoonlijke gegevens. We hebben dit uitgebreid beschreven onder de knop ′privacy′ in de onderste grijze balk op de website.

Ja hoor, dit is geen enkel probleem. Je kunt het boekingsproces gewoon doorlopen en het land van herkomst invullen.

Bij een boeking geldt dat via onze reserveringssystemen wordt gekeken of de accommodatie beschikbaar is en wordt - na opgaaf van persoonlijke gegevens - een reservering gemaakt. Je krijgt van ons het reserveringsnummer en je klantnummer direct per e-mail toegestuurd. Daarna krijg je nog een bevestiging van de aanbieder van de accommodatie met verdere instructies omtrent betalingen, annuleringen, routebeschrijving e.d.
Bij een boekingsaanvraag wordt naar de accommodatie, waarvan de beschikbaarheidsinformatie niet in de reserveringssytemen is opgenomen, een aanvraag verstuurd om te checken of deze beschikbaar is. Je ontvangt van ons een email met je reserveringsgegevens en wij gaan direct de beschikbaarheid voor je checken. Het hangt van de aanbieder van de accommodatie af hoe lang dit duurt maar we streven ernaar dit binnen een werkdag te weten. Als de accommodatie daadwerkelijk beschikbaar is vragen we eerst je goedkeuring om de reservering definitief te maken. Als je extra wensen opgeeft die wij bij de accommodatie eigenaar moeten checken kan het twee dagen duren voordat wij antwoord krijgen.

Ja, natuurlijk. Wanneer je een reservering maakt kun je speciale wensen kenbaar te maken in het boekingsformulier. Er is dan geen garantie dat hieraan voldaan kan worden maar dan zullen de mogelijkheden in ieder geval zo veel mogelijk in acht worden genomen. En wordt er in ieder geval moeite gedaan om je wensen in vervulling te laten gaan.

Op de website staat aangegeven, of de accommodatie geschikt is voor minder validen. We hebben ook een speciale pagina met een selectie huizen met faciliteiten voor gehandicapten. Je ziet die in het menu.

Dit komt sporadisch voor bij hotels, en dan vaak tijdens het hoogseizoen of tijdens beurzen en evenementen, om ervoor te zorgen dat het hotel geen schade lijdt in het geval dat de reservering wordt geannuleerd of dat niemand komt zonder te annuleren. Als dit het geval is wordt dat bekendgemaakt tijdens het boekingsproces.

Bij de vakantiehuizen is het inderdaad wel gebruikelijk om een aanbetaling te doen. In het algemeen geldt dat als je binnen 6 weken vertrekt, je de volledige reissom dient te betalen. Als je later gaat, vragen wij of onze partners een aanbetaling van doorgaans 30% van de reissom.

De toeristenbelasting is bijna nooit inbegrepen bij de reissom. De hoogte is afhankelijk van het vakantieland en de accommodatie en bedraagt gemiddeld 1,50 euro per persoon per dag. Je betaalt dit ter plaatse.

Uiteraard. Als je een leuke bestemming gevonden hebt kun je die toevoegen aan je favorietenlijst. Hiermee kun je accomodaties doorsturen, op Facebook zetten of erover twitteren.

Als je reservering definitief was en je toch een wijziging doorkrijgt dan heeft zich ergens in het proces een fout voorgedaan. Het komt sporadisch voor dat beheerders niet onmiddellijk doorgeven dat een accommodatie al bij hen geboekt is. Of er gebeurt iets met het huis. Lekkage, verwarmingsketel kapot, het kan gebeuren. Om er voor te zorgen dat je toch van je vakantie kunt genieten zoeken we meteen een alternatief voorje uit. Er wordt natuurlijk zoveel mogelijk rekening gehouden met je wensen maar het is uiteindelijk aan jou of je hiermee akkoord gaat.

Wijzigingen zijn altijd mogelijk. Het hangt er wel vanaf wanneer je dat doet en waarom. Dat bepaalt ook of er kosten mee zijn gemoeid. Voorafgaand aan een reservering kun je bij de algemene voorwaarden kijken die tijdens het reserveringsproces op de site worden getoond. Na reservering krijg je de wijze waarop gewijzigd of geannuleerd kan worden nogmaals doorgegeven. Kijk voor annuleringen ook nog even bij de veelgestelde vragen onder het kopje ′annuleringen′.

Als je een annuleringsverzekering hebt en je hebt een geldige reden, krijg je van je verzekering het geld terug.

Als je een hotelreservering hebt staan kun je vaak tot 72 of 48 uur van te voren nog wel annuleren. Maar kijk dit altijd voor de zekerheid goed na bij de gegevens van het hotel.

Als je een vakantiehuisboeking hebt, zijn er een aantal mogelijkheden die afhankelijk zijn van de situatie en de voorwaarden die gelden bij ieder afzonderlijk huis. Die zijn altijd terug te lezen op je Mijn Boekingspagina.

Als je vragen hebt over je annuleringsvoorwaarden neem dan altijd contact met ons op zodat wij de mogelijkheden samen met je kunnen bekijken.